Jak wykorzystać Social Media w Twojej firmie

Rosnąca popularność wszechobecnych mediów społecznościowych uczyniła z nich doskonałe narzędzie do promowania praktycznie każdego biznesu i każdej marki. Ich potencjał w promocji branży beauty jest ogromny i warto wiedzieć jak go umiejętnie wykorzystać, zarówno do pozyskiwania nowych klientów jak i komunikacji z obecnymi, czy to w salonie urody, fryzjerskim czy też klinice medycyny estetycznej. W tym artykule przedstawię najbardziej efektywne obecnie kanały oraz podstawowe narzędzia do promocji Waszego biznesu.

45% klientów marek beauty twierdzi, że przed zakupem produktu bądź usługi szuka w sieci opinii innych osób na ich temat

Nikt dzisiaj nie wyobraża sobie nieobecności w social mediach, lecz tak naprawdę niewielu właścicieli lokalnych firm traktuje je jako potężne narzędzie w budowaniu wizerunku jak i pozyskiwaniu nowych klientów. Dzieje się tak, ponieważ z różnych powodów nie zdefiniowali oni celu swojej obecności w social mediach. Ich działalność kończy się na założeniu Fanpage, profilu na Instagramie, ponieważ tak wypada. Tymczasem marketing w mediach społecznościowych zapewnia mnóstwo kreatywnej przestrzeni. Firmy z branży beauty mogą angażować użytkowników za pomocą fotografii, video tutoriali, ankiet, konkursów czy przewodników po produktach, budując wokół siebie aktywną społeczność. Jest to zarazem jeden z najtańszych sposobów pozyskiwania klientów.

Do najpopularniejszych kanałów Social Media zaliczyć należy Facebook, Instagram, Youtube, Twitter i Pinterest oraz zyskujący na popularności w młodszej grupie wiekowej TikTok.

Z mojego doświadczenia wynika, że ze względów praktycznych (łatwość obsługi i tworzenia kontentu) jak i zasięgowych, w branży beauty najlepiej skupić się na Facebooku i Instagramie. Poniżej przedstawię najważniejsze użyteczności i wskazówki dotyczące głównie Instagrama oraz strategie marketingowe, które pomogą Wam w dynamicznym rozwoju profilu, a co za tym idzie Waszej firmy.

Faktem jest, że obecnie prowadzenie Facebooka wiąże się z planowaniem budżetu na promocję swoich postów, aby dotrzeć do większej liczby osób i pozyskać nowych fanów. Niestety same działania bezpłatne nie przyniosą już spektakularnych efektów.

O wiele lepszą alternatywą, a jednocześnie tańszym kanałem promocji jest Instagram. Nie wymaga on bowiem tak dużych inwestycji. Z pewnością ten stan rzeczy ulegnie niebawem zmianie jak to stało się w przypadku Facebooka, dlatego warto już dziś zadbać o Waszą obecność na tym kanale.

SPOSOBY WYKORZYSTANIA INSTAGRAMA 

Dobry profil na Instagramie powinien być oparty o perfekcyjne zdjęcia, oryginalne ujęcia, lecz jednocześnie o “normalność”, ponieważ ten kanał nie pełni już tylko funkcji pięknego albumu. Obecnie służy przede wszystkim do budowania relacji poprzez naturalny, spontaniczny przekaz, skierowany do konkretnej społeczności. Naszym celem jest zbudowanie grupy followersów zainteresowanych naszym profilem (najlepiej potencjalnych Klientek).

Przede wszystkim należy mieć pomysł na siebie i swój profil np. czy bardziej skupiamy się na budowaniu marki osobistej - np. właściciela salonu beauty czy też na promowaniu marki obiektu lub usług. Następnie należy określić jasny cel, który chcemy osiągnąć dzięki prowadzeniu profilu na Instagramie. Cel powinien być konkretny i realny do osiągnięcia, np.: “pozyskać 30 potencjalnych klientów miesięcznie do mojego salonu spośród nowych followersów na Instagramie.” Dzięki jasno określonemu celowi będziecie wiedzieć do czego dążyć w danym okresie czasu.

Podstawą w budowaniu profilu na Instagramie jak i Facebooku jest prawidłowe dobranie grupy docelowej (np. zamożne kobiety w wieku 30-50 lat z Katowic interesujące się modą). Dokładne określenie naszej grupy docelowej ułatwi wszelkie działania na profilu, przyspieszy budowanie społeczności poprzez dobór odpowiednich komunikatów oraz poprawi efekt działań płatnych (promowane posty będą tańsze i skuteczniejsze).

Należy również wybrać format jaki chcemy publikować na Instagramie. Większość profili nadal decyduje się na publikację zdjęć, aczkolwiek należy zwrócić uwagę na materiały video, które są mocno promowane przez Instagram. Zarówno materiały graficzne jak i filmy powinny być wysokiej jakości. Warto zatem korzystać z często darmowych aplikacji do obróbki zdjęć np. Lightroom czy wideo np. InShot

NAJLEPSZA STRATEGIA ZDOBYWANIA NOWYCH FOLLOWERS - ZOSTAŃ EKSPERTEM

Instagram i Facebook to doskonałe miejsca do budowania marki eksperckiej. Oczywiście należy zacząć od profesjonalnego wyglądu samego profilu. Drugim elementem w pokazywaniu swojej eksperckości jest dawanie wartości swoim obserwatorom. W ten sposób zamieniamy nowych obserwatorów w fanów i często ambasadorów naszej marki.

Ekspertem w Social mediach nie stajemy się w momencie, gdy znamy się na konkretnej specjalności. Niestety to nie wystarczy, aby zbudować markę osobistą, ponieważ oprócz posiadanej wiedzy musimy się jeszcze nauczyć opowiadać o naszej profesji i użyć do tego odpowiednich narzędzi. Najciekawszymi elementami opowiadanej historii zazwyczaj są przykłady doświadczeń, inspirujące fakty i anegdoty, a najlepszymi do tego narzędziami Instastory, Live czy Wyróżnione Relacje. Najlepsze co można uczynić na Instagramie to budowanie historii na bazie swoich doświadczeń, gdyż obserwatorzy Instagrama uwielbiają naturalne wypowiedzi i historie “z życia wzięte”. Nie lubią za to profili typowo sprzedażowych zasypanych ofertami jak ulotkami.

JAKO EKSPERT BRANŻY SPRZEDAWAJ PIĘKNO A NIE SWOJE USŁUGI

To bodajże najważniejsza rzecz w promocji branży beauty w Social Mediach. Najpopularniejsze są profile, które nie sprzedają zabiegów, tylko piękny i zdrowy wygląd. Klienci odwiedzają bowiem salony urody, ponieważ chcą zyskać urok, pewność siebie, zdrowy i młody wygląd. Ta wartość jaką dostają klienci powinna być zawarta we wszystkich komunikatach reklamowych.

NARZĘDZIA INSTAGRAMA DO BUDOWY WASZEJ MARKI

Wydawać by się mogło, że Instagram polega na wstawianiu dobrych postów, które przyciągną do Waszego profilu nowych obserwujących. Otóż to tylko jedno z wielu narzędzi coraz liczniej udostępnianych w coraz większej ilości przez Instagram.

Oto najważniejsze z nich:

  1. Wspomniane już wcześniej posty w formie zdjęć, grafik, filmów lub instakaruzel.
  2. IGTV - zakładka, w której możemy umieszczać filmy dłuższe niż 60 sekund. To bardzo dobre narzędzie do prezentacji Waszej historii, pokazywania tutoriali czyli filmów instruktażowych np. jak zrobić dobry makijaż albo jak odpowiednio dobrać kolor włosów do typu urody itd.
  3. Guides czyli przewodniki, to nowa funkcja obecnie testowana w USA. Wkrótce może stać się hitem w branży beauty, ponieważ będą to pogrupowane posty, filmy dotyczące konkretnego zagadnienia np. dobór kosmetyków do naszej cery - obserwujący w jednym miejscu znajdzie wszystkie posty lub udostępnione przez Was ciekawe posty z innych profili na ten temat.
  4. BIO - to opis Waszego profilu, wizytówka, na którą warto zwrócić szczególną uwagę bo to na niej jak i na wyglądzie całego feeda nowy gość na naszym profilu skupia uwagę w pierwszych sekundach.
  5. Link w BIO, możemy umieścić tylko jeden, wybierzcie więc najważniejszy, zgodny z celem funkcjonowania Waszego profilu, może to by np. adres strony www.
  6. Sklep - to zaimplementowane z Facebooka miejsce, w którym możemy oferować konkretne towary i usługi.
  7. Statystyki konta i postów - niezbędne do analizy naszych działań i ich skuteczności.
  8. Instastory i Hashtagi - te dwa elementy opiszę szerzej.

CO TO SĄ HASHTAGI?

Doskonały post z perfekcyjnym zdjęciem i opisem często nie daje gwarancji sukcesu naszej pracy na Instagramie. Aby dotrzeć do nowych odbiorców, a z drugiej strony, aby nowi odbiorcy nas odnaleźli potrzebujemy właściwych hashtagów (#) w opisie posta.

Hashtagi to bardzo rozległy temat ale należy skupić się na kilku podstawowych rzeczach. Tworząc ich grupę pod swoimi postami musimy odpowiedzieć sobie na pytania:

  1. Do kogo chcemy dotrzeć z naszym postem? #fryzura #makijaż itd.
  2. Gdzie ulokowani są nasi potencjalni odbiorcy? #sosnowiec #polska #galeriahandlowa
  3. Co przedstawia nasz post? #konkurs #szkolenie #bbglow 

Pod tym kątem powinniśmy opracować grupę cechujących nas i nasze posty hashtagów.

Najlepiej przygotować sobie listę kilkudziesięciu gotowych hashtagów, których będziemy używać zamiennie, w zależności od rodzaju postów i ich treści (Uwaga! – jednorazowo w poście możemy ich dodać maksymalnie 30). Jak je dobrać?

  1. Sprawdź jakich hashtagów używa bezpośrednia konkurencja lub podobne profile w innych miastach.
  2. Korzystaj z programów generujących powiązane z naszym biznesem #, np. Allhastag, Autohash.
  3. Wyszukuj pokrewne #, korzystaj z podpowiedzi Instagrama podczas przygotowywania opisu posta
  4. Testuj działanie hashtagów.

INSTASTORIES - JAK JE WYKORZYSTAĆ?

Nietrudno zauważyć, że pojawienie się Insta Stories ma na celu wzmocnienie komunikacji budującej relację z odbiorcą i wypiera w swej popularności tradycyjny przekaz “obrazkowy”.  Potwierdzają to liczby – ponad 500 milionów osób dziennie korzysta ze Stories. To doskonały sposób, aby pokazać produkt w codziennym użyciu, pokazanie Waszego zespołu live, zaprezentowanie Waszej firmy “od kuchni”, zaprezentowanie naturalnego efektu waszej pracy, a także łatwe uzyskanie feedbacku od Waszych klientów. Stories to przede wszystkim przekaz nieformalny i naturalny, który nie jest kojarzony z reklamą. Już sam format – film wyświetlany na całym ekranie – daje większą szansę na zaangażowanie i wejście w bliższą relację z Waszym profilem. Mamy dostęp do różnych treści i narzędzi na Stories. Poczynając od interaktywnej reklamy, poprzez naklejkę ankietową, transmisję na żywo, kończąc na zakulisowej relacji marki, czy materiale stworzonym przez influencera. Jeśli profil ma ponad 10 tys. obserwujących, to do relacji można wstawić link do Waszej strony internetowej, co daje możliwość wygenerowania konwersji. Jak to wygląda w praktyce?

Np. możliwość zadawania pytań, robienia ankiet, quizów, organizowania konkursów, promocji naszych postów, tworzenia tzw. challenge - to narzędzia, dzięki którym zbudujecie silniejszą relację z klientem, jak i dotrzecie do nowych obserwujących.

Co wasi klienci robią w wolnych chwilach, na przykład w autobusie czy w przerwie w pracy? Na 99% przeglądają Facebook i Instagram. Prawdopodobnie najbardziej lubią komunikaty emitowane na żywo lub prawie na żywo, prezentujące zwykłe sytuacje z codziennego życia. Wykorzystajcie tą ciekawość! Dodawajcie treści pokazujące jak pracujecie w salonie. Bądź blisko klientów, pokażcie im, że Wasz salon to przyjazne miejsce, w którym liczy się dobra atmosfera i humor.

STRATEGIA POZYSKIWANIA NOWYCH FOLLOWERS

Częste udostępnianie postów z odpowiednio dobranymi hashtagami nie wystarczy, aby szybko zdobywać nowych followers z naszej niszy. Oczywiście ważne jest abyśmy utrzymywali systematyczność dodawania postów, np. 2 razy w tygodniu w poniedziałek i czwartek, w dodatku o stałej godzinie. Aby jednak przyspieszyć budowę profilu warto zwrócić uwagę na Waszą aktywność, która często z powodu braku czasu jest zaniedbywana na profilach firmowych. Portale społecznościowe są stworzone, aby komunikować się ze społecznością i ta komunikacja musi być dwustronna. Dlatego musicie być aktywni, starajcie się codziennie lajkować zdjęcia osób, które już obserwujecie, ale również zdjęcia „nieznajomych”. Dodawajcie komentarze, zacznijcie obserwować nowe osoby, które pasują do Waszej grupy docelowej. Dzięki takim działaniom zwiększycie zasięg i zaangażowanie, oraz pozyskacie nowych fanów.

JAKICH BŁĘDÓW UNIKAĆ NA POCZĄTKU?

  1. Unikajcie postów wyłącznie sprzedażowych, Wasz profil to nie gazetka z dyskontu.
  2. Unikajcie ofert firm dostarczających masowe lajki, tysiące nowych followers - oferują one jedynie liczby, które nic nie dają Waszej firmie (lajkują Wasz profil massfollowers, sztuczne konta i boty, które nigdy nie zostaną Waszym klientem).
  3. Brak systematyczności, stałych dni, godzin postowania (zajrzyjcie do statystyk, aby wybrać odpowiednie godziny postowania, czyli te w których najwięcej jest Waszych aktywnych followers online).
  4. Źle dobrane hasztagi lub ich brak (zwróćcie uwagę na zbanowane #, ich listę znajdziecie na www.iqhastags.com).
  5. Brak spójnego feedu (to on i kontent są odpowiedzialne za przyciąganie stałych obserwatorów).
  6. Brak interakcji i zaangażowania (np. odpowiedzi na wszystkie komentarze pod postem:).
  7. Brak angażującego contentu .

przykład kreatywnego spójnego feedu z branży beauty

Michał Drożdż

Na stronie BeautYay.com korzystamy z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies.

Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce