Przyciągnij nowych klientów na swój profil za pomocą odpowiednich treści.

W poprzednim artykule omówiłem w jaki sposób wykorzystywać Social Media w Waszych firmach. Wiemy już, że Facebook i Instagram to doskonałe narzędzia do budowania Waszego brandu online. Powstaje pytanie: jakie treści umieszczać na tych kanałach, aby zainteresować nowych obserwujących i zmaksymalizować sprzedaż?

Jeśli spojrzymy na profile social media w branży beauty, śmiało możemy stwierdzić, że 80% treści to zdjęcia tzw. PRZED/PO prezentujące efekty wykonywanych zabiegów. Oczywiście to najbardziej interesuje Waszych klientów, ale należy pamiętać, że jest wiele poziomów, na których w danym momencie znajduje się potencjalny klient. Od pierwszego kontaktu z Waszą marką, poprzez wstępne zainteresowanie ofertą, na szukaniu opcji umówienia się na wizytę skończywszy.

Należy więc tworzyć treści, które będą atrakcyjne dla każdej z tych grup, pamiętając, że każdy odbiorca potrzebuje kilku kontaktów z Waszą marką do podjęcia ostatecznej decyzji zakupowej.

Dobre treści to takie, które mogą być pokazywane na wiele sposobów (film, zdjęcie, grafika, tekst), lecz za każdym razem angażują odbiorcę i budzą chęć zarówno do interakcji, jak i dalszego obserwowania Waszego profilu.

Poniżej opiszę kilka przykładów, które od razu możecie zaimplementować na swoich kanałach social media:

1. Opowiadaj historie: każdy produkt można „opowiedzieć” według tego samego schematu. Od zbudowania niepewności, napięcia, podając rozwiązania i wzywając do działania. Po pierwsze zwróć uwagę dobrym zdjęciem, kontekstem (np. francuskie kosmetyki na tle wieży Eiffla), następnie pokaż problemy (np. rozdwojone włosy), pokaż na Insta Story rozwiązanie i zadowoloną klientkę; następnie wezwij do działania, najlepiej pod presją (np. ostatnie terminy na ten zabieg).
2. Pokaż kulisy. Fenomen Big Brothera jest wciąż aktualny; klienci uwielbiają historie opowiadane od kuchni. Pokaż i opowiedz jak przygotowujesz się do zabiegu. W ten sposób ocieplisz swój wizerunek i uwiarygodnisz swoją markę.
3. Wykorzystuj wszelkiego rodzaju święta i okoliczności. To dobry temat, aby pokazać swój produkt. W ten sposób wpisujemy się w aktualne trendy na Social Media. Przykład: Światowy dzień kawy. Pokaż jak dobre i naturalne posiadasz kawowe peelingi itd.
4. Wykorzystaj wszelkiego rodzaju ankiety i naklejki z pytaniami na Insta Story. W ten sposób zdobędziesz tematy do nowych treści i poznasz oczekiwania klientów/obserwatorów. Odpowiadając na wszelkie pytania budujesz silniejsze relacje ze swoją publicznością.
5. Umieszczaj jak najwięcej opinii swoich klientów. Nieważne w jakiej formie, pisemnej, czy video, referencje od zadowolonych klientów to najlepsza reklama, która uwiarygadnia was w oczach potencjalnych klientów. Wskazówka: z doświadczenia wiem, że uzyskujemy mało referencji, bo po prostu o nie nie pytamy:)
6. Zamiast po prostu reklamować dany produkt/zabieg dokładnie go opisz - opowiedz o nim. Pokaż wartość, korzyść jaką niesie klientowi . W ten sposób zwiększasz szansę na sprzedaż. Budujesz też swój wizerunek jako eksperta.

To kilka przykładów treści, które zwiększą zaangażowanie na Waszym profilu Social Media i zwiększą sprzedaż. Pamiętaj o tych podstawowych zasadach dotyczących dobrego kontentu:

• Musi by regularny. Obserwujący przyzwyczajają się do dobrych postów i wręcz na nie oczekują, a nie chcesz przecież zawieźć swoich zagorzałych fanów:)
• Koncentruje się na pokazywaniu efektów i wartości jakie niesie dla klienta. To obserwujący lubią najbardziej, zwłaszcza, że zawsze stawiają siebie w sytuacji zakupowej i oczami wyobraźni widzą pozytywny efekt.
• Edukuje. Obserwujący chętniej odwiedzają profile, gdzie dostają ekspercką wiedzę za darmo.
• Jest oryginalny. Wyróżnij się spośród konkurencji. Wykorzystuj różne formy przekazu.
• Motywuje do działania. Dlatego np. profil Ewy Chodakowskiej jest tak popularny i to dzięki niemu sprzedaje tyle kursów, a nie odwrotnie.

Zawsze bądź na bieżąco. Zwróć UWAGĘ na nowe funkcje Instagrama i Facebook: sklep i przypinanie komentarzy.

Kiedy dbamy regularnie i konsekwentnie o swoje Social Media jest już tylko kwestią czasu kiedy ruch uzyskany na tych kanałach przekształci się w sprzedaż. Warto jednocześnie śledzić trendy i najróżniejsze nowe funkcje wprowadzane przez producentów platform.

Jedną z najnowszych użyteczności, bezpośrednio wpływających na sprzedaż produktów jest Sklep Facebook i Sklep Instagram. Dlaczego warto już dziś pomyśleć o wprowadzeniu funkcji sklepu do Waszego profilu na IG?

Według analityków Deutsche Bank (https://www.businessinsider.com/deutsche-bank-shopping-on-instagram-worth-10-billion-in-2021-2019-4?IR=T ) sprzedaż w Sklepie Instagrama w 2021 roku sięgnie 10 mld dolarów. Natomiast aż 60% użytkowników Instagrama to właśnie z tego kanału dowiaduje się o nowych produktach.

Po wprowadzeniu funkcji sklepu możecie oznaczać w swoich postach do 5 produktów oraz maksymalnie jeden produkt w relacjach. Tak więc prezentując post z dobrze wykonanym makijażem możecie za jego pomocą sprzedawać produkty, których używacie w swoich gabinetach. Jest to o wiele atrakcyjniejsza forma niż zwyczajne reklamowanie produktów.

Obecnie funkcja ogranicza się do przekierowania użytkownika do Waszego sklepu WWW, natomiast w USA możliwy jest już bezpośredni zakup na platformie.

Warto dodać, że dzięki funkcji Pixel Facebooka możecie śledzić zachowania klientów przekierowanych do Waszego sklepu WWW, np. w którym momencie zrezygnowali z zakupów i kierować do nich dedykowane kampanie np. o nowych promocjach na kanałach Facebook oraz Instagram. Dzięki temu o wiele łatwiej dotrzecie do klientów, którzy już byli zainteresowani Waszymi produktami, lecz z jakiegoś względu zrezygnowali z zakupów.

Aby zwiększyć poziom zaangażowania pod postami, Instagram wprowadził funkcję przypinania komentarzy. W ten sposób możemy wyróżnić najbardziej zaangażowane osoby – ich komentarze są widoczne przez innych obserwatorów. Warto z tej funkcji korzystać, gdyż z jednej strony zachęcamy do komentowania, z drugiej podkreślamy wartościowe treści pod naszymi postami.

Michał Drożdż